“問需”“融合”——這是最近奉賢區行政服務中心C2綜合窗口最火熱的高頻詞，來自11月8日上午區政務服務辦黨組書記、主任，區行政服務中心（區政務數據管理中心）主任張英的一次“沉浸式”領導幫辦活動。
當天早晨，張英主任8：30準時來到了C2“綜合窗口”，全身上下穿著跟窗口人員一樣的工作服，主動將手機關機放在辦公室，排除一切外界干擾，完全融入到窗口工作人員的角色，與窗口人員同一緯度、同一標準、同一尺度，實打實坐在窗口工作半天，全流程“沉浸式”體驗窗口工作。
針對自綜窗設立至今一直存在的水務局相關辦事流程及群眾等待時間較長等問題，張英主任在現場立即開展關于前后臺配合的溝通協調工作，提出了業務辦理預約制，前臺按要素收件、后臺細化審批的流程優化及借鑒浦東模式等方案。后期張英主任主動對接涉及部門主要領導，并通過分管領導及科室細化研討，最終形成了三個具體落實執行方案，用一天時間破解了長期以來積壓的問題。
張英主任表示，經過半天下沉體驗，深刻感受到綜窗同志認真、負責、敬業的精神品質，感受到派駐單位后臺同志的支持配合專業。她強調，解決問題的方案就在溝通對接中，只要相信一線同志的智慧，相信部門同志的大局觀，就能把事辦成！她以實際行動踐行了黨組中心組理論學習（擴大）會中提到的九個關鍵詞之二的“問需”“融合”兩個關鍵詞。并鼓勵班子同志帶頭，科長、科員緊緊圍繞“問需”“融合”，站在群眾立場開展工作，解決問題，多提出具體化的意見和建議，更好地做好服務工作。
值得一提的是，張主任還特別親切地對C2中臺工作人員進行了全覆蓋走訪，與C2綜合窗口工作人員進行了談心談話，關心他們的感受，像姐姐一樣教導她們“不要帶著情緒上崗，解決問題要找準方向，要學會解決問題，對別人提意見建議，要有理有據有節，要善于思考更加團結。”
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